خدمة العملاء
الشحن والتوصيل
نحرص على تجهيز كل طلب من MOZA بعناية لضمان وصوله بصورة أنيقة وآمنة.
تظهر رسوم التوصيل والمدة التقديرية للتسليم عند إتمام الطلب متى كان ذلك متاحًا. وقد تختلف مدة التوصيل حسب الوجهة، وتوفر المنتج، وما إذا كانت القطعة مصنوعة حسب الطلب.
بالنسبة للطلبات الدولية، قد تُفرض رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد وفقًا لأنظمة الدولة المستلمة، ويتحملها العميل ما لم يُذكر خلاف ذلك.
بعد شحن الطلب، سيتم تزويدك بمعلومات التتبع أو تفاصيل التوصيل المتاحة.
الإرجاع والاستبدال
يمكن إرجاع أو استبدال القطع المؤهلة خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تكون:
* غير مستخدمة أو ملبوسة
* بحالتها الأصلية
* مرفقة بالتغليف الأصلي وأي مستندات خاصة بها
لا يمكن إرجاع أو استبدال:
* الأقراط المخصصة للأذن المثقوبة
* القطع الشخصية أو المنقوشة
* القطع المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة
* القطع التي تم تعديلها أو تغيير مقاسها
* القطع التي تظهر عليها علامات استخدام أو تلف بعد الاستلام
في حال استلام قطعة غير صحيحة أو تالفة أو بها عيب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت حتى يتمكن فريقنا من مساعدتك.
يتم تنفيذ أي استرداد للمبلغ بعد استلام القطعة وفحصها والموافقة على الإرجاع.
العناية بالمجوهرات
تحتاج المجوهرات الراقية إلى عناية مناسبة للحفاظ على جمالها.
نوصي بما يلي:
* إزالة المجوهرات قبل السباحة أو ممارسة الرياضة أو الاستحمام أو النوم.
* تجنب ملامستها المباشرة للعطور، ومثبتات الشعر، والكريمات، والمواد الكيميائية المنزلية.
* تجنب الكلور ومياه البحر المالحة.
* حفظ كل قطعة بشكل منفصل داخل حقيبة أو صندوق MOZA.
* تنظيف القطعة بلطف باستخدام قطعة قماش ناعمة وجافة بعد الاستخدام.
* إجراء تنظيف وفحص احترافي للمجوهرات عند الحاجة.
قد تتطلب الأحجار الكريمة واللؤلؤ والمواد الطبيعية الأخرى عناية خاصة حسب خصائص كل منها.
دليل المقاسات
الخواتم
للحصول على أدق مقاس، نوصي بقياس الإصبع لدى صائغ أو متجر مجوهرات متخصص.
وللقياس في المنزل:
1. لفي شريطًا رفيعًا من الورق أو شريط قياس حول قاعدة الإصبع.
2. حددي نقطة التقاء الطرفين.
3. قيسي الطول بالملليمتر.
4. قارني القياس بجدول تحويل مقاسات الخواتم الدولي المناسب.
بالنسبة للخواتم العريضة، قد يكون اختيار مقاس أكبر قليلًا أكثر راحة.
إذا لم تكوني متأكدة من المقاس، يرجى التواصل معنا قبل تقديم الطلب.
الأساور
قيسي محيط المعصم باستخدام شريط قياس مرن، مع إضافة مساحة بسيطة حسب مدى الاتساع الذي تفضلينه للسوار.
القلائد
قد يختلف طول القلادة وطريقة ارتدائها حسب التصميم، وسيتم توضيح القياسات المتاحة في صفحة المنتج متى كان ذلك مناسبًا.
الأسئلة الشائعة
قد تتوفر خدمة تعديل المقاس لبعض القطع حسب التصميم وطريقة التصنيع. يرجى التواصل معنا قبل طلب أي تعديل.
